lunes, 4 de marzo de 2013

Ejemplos (casos) de éxito y/o fracaso


AMADEUS, el mejor ejemplo


Entre los GDS más importantes en nuestro mercado encontramos diferentes tipos, como por ejemplo; Amadeus y Galileo, líderes en Europa y Sabre utilizado en Estados Unidos y Canadá, todos ellos ofrecen cantidad de servicios de diferentes tipos dirigidos a varias empresas, donde operan en diversas áreas del mundo ofreciendo sus productos.

Tomamos como ejemplo uno de los más conocidos en Europa, como es Amadeus:
Amadeus es su socio tecnológico ideal: receptivo, atento y comprometido, desarrolla soluciones adecuadas a sus necesidades de negocio y cuenta con multitud de socios para los diferentes productos que ofrece:

> Líneas aéreas (490 líneas aéreas).
> Agencias de viajes (Amadeus es el socio tecnológico de 90,300 agencias de viajes).
> Corporaciones (1,000 corporaciones).
> Empresas de alquiler de coches (22 compañías de alquiler de coches).
> Líneas de crucero (17 líneas de cruceros)y (7 compañías de ferry).
> Líneas de transporte.
> Hoteles (75.284 hoteles).
> Empresas de seguros (82 aseguradoras de viajes).
> Empresas de ferrocarril (106 compañías ferroviarias).
> Operadores de viaje.
> Aeropuertos.
> Servicios de Destino Proveedores.



Existencia de soluciones

Soluciones comercializadas

En la actualidad existen varios sistemas de reserva comercializados para distintos ámbitos como por ejemplo para:

  • Un producto aéreo: Los GRS suministran información capaz de cubrir todas las necesidades demandadas por la oferta.

  • Transporte ferroviario: Se proporciona información a tiempo real de una amplia gama de trenes de Renfe, AVE, Talgo...

  • Transporte marítimo: Suministración de información de horarios, disponibilidad, tarifas, reservas...

  • Reserva de hoteles: Un GRS permite acceso a tiempo real al sistema de inventario de un hotel con los últimos precios, ofertas, tipos de habitación disponibles, etc.

  • Alquiler de coches: Los sistemas de reservas facilitan a la agencia el acceso y reserva de vehículos de un modo estándar.

Consideraciones para su implantación

¿Qué hacer para utilizar un CRS?


Para poder descargar el sistema y utilizarlo en su ordenador debe contar con una interfaz muy fácil de utilizar para el usuario final con el objeto de plantear una buena experiencia de uso que permita en pocos clicks realizar la reserva y pago de la misma.

Debe integrarse con el font-office web, bien embebido en el desarrollo o bien abriendo ventana nueva totalmente personalizada, con el objeto de evitar la sensación de estar en sistemas totalmente distintos.

Normalmente existen varias posibilidades en su contratación:

Pago de un setup en función del número de habitaciones y pago de un mantenimiento anual.
Pago de un setup y un coste transaccional por operación (comisión por venta). La mayoría de sistemas apuestan por este coste más transaccional.

Les dejamos un video en el cual se esta reservando mediante un sistema central de reservas:

Descripción de los beneficios que proporciona e inconvenientes

Ventajas y desventajas

Para situarles comenzaremos con unas pinceladas para ambientar; la aparición de los CRS's tradicionales mejoraron la transmisión de información entre los diferentes mercados turísticos, es decir, entre las líneas aéreas y las agencias de viaje eso si, sin interactuar directamente con los consumidores ni con los proveedores.

A pesar de esto los usuarios han demandado cada vez con mayor intensidad el acceso a estos sistemas a partir de ellos podemos señalar una serie de ventajas:
  • Desaparecen los límites geográficos y temporales.
  • Existencia de una disponibilidad 24 horas todo el año.
  • Se abaratan los precios y aporta cercanía y comodidad a los clientes.
  • Mayor personalización de la oferta y la demanda.
  • Experimentación de un aumento de calidad de los servicios prestados.
  • Mejora en eficiencia
Aunque parezca increible no somos conscientes de que haya algún tipo de desventajas en los sistemas centrales de reservas.

Aplicaciones en la empresa

¿ Para qué se pueden utilizar en una empresa u organización?

Los CRS son considerados como el más importante sistema de información para la industria turística en las empresas dedicadas a este mercado (el turismo). Su importancia radica en que ahora el perfil de turista ha variado y ahora se viaja con más frecuencia y con estancias mas cortas, también ha cambiado el entorno general en el que se desarrolla la actividad turéstica. En definitiva las empresas y organizaciones utilizan este tipo de sistemas mayormente para reservas de plazas:
  • Listas de espera de plazas en vuelos, barcos y hoteles.
  • Tarifas especiales y tarifas generales.
  • Confección de agendas de viajes, cambios y anulaciones.
  • Emisión de billetes y tarjetas de embarque.
  • Emisión de billetes electrónicos.
  • Información acerca de todos los servicios turísticos disponibles.

¿De qué sirven?

Las funciones más importantes que llevan a cabo son las siguientes:
  1. Generar extensos ficheros de clientes
  2. Ejecutar la confirmación de reservas
  3. Facilitar el acceso a precios especiales y paquetes promocionales.
Nota:Estas 3 funciones podrian calificarse de ventajas, las cuales hablaremos más adelante.


¿Qué procesos mejora?


Los sistemas centrales de reservas o CRS's sirven de gran utilidad a los proveedores de servicios ya que les permite descentralizar las funciones de reservas y centralizar el marketing.
La clave del éxito de un CRS en la gestión de las reservas está en el proveedor que participe
Algunos proveedores o CRS's:
  • Reservas.com
  • Amadeus
  • Sabre
  • Galileo

Antecedentes del término, tecnología o subsistema.

Breve historia
 
Acontinuación una breve presentacion aclaratoria:

 

domingo, 3 de marzo de 2013

Gestión Central de Reservas (CRS)

¿Qué es un sistema central de reservas (CRS) y para qué sirve?

Un CRS (Computer Reservations System) es un sistema informático usado para realizar las gestiones y recuperar información sobre la reserva de un determinado viajero. Este suele estar enlazado a un PMS (Property Management System), programa informático que permite gestionar todas las áreas de un hotel.

Algunas de las funciones que desempeña este sistema son:

-Informar sobre horarios
-Disponibilidad de plazas
-Tarifas y servicios relacionados
-Reservas de asientos
-Emisión de billetes

Bibliografía / Webgrafía / Recursos consultados:

Bibliografía / Webgrafía / Recursos consultados: